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Domande sui servizi di telefonia mobile

Domande generali sul gruppo d’acquisto telefonia mobile “Abbassa la tariffa”

1. Perché un gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile?

   Per aiutare i consumatori a risparmiare sulla spesa annuale per chiamate, SMS e navigazione web da cellulari e smartphone, abbiamo deciso di organizzare un gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile. È la prima volta che in Italia viene promossa questa iniziativa dopo le due precedenti esperienze del gruppo d’acquisto energia “Abbassa la bolletta” che tra il 2013 e il 2014 hanno coinvolto oltre 280.000 persone, con più di 50.000 famiglie che hanno deciso di passare al mercato libero dell’energia elettrica e del gas, dimostrando ampiamente che è possibile ottenere un consistente risparmio in bolletta attraverso queste iniziative (220 € e 200 € sono rispettivamente i risparmi medi stimati combinando le migliori offerte di luce e gas dell’asta 2013 e 2014). Per ottenere il più ampio successo è indispensabile però essere in tanti. Più siamo, maggiore sarà il nostro potere contrattuale nei confronti degli operatori di telefonia mobile che parteciperanno al gruppo d’acquisto. Ricordiamo che la partecipazione è completamente gratuita.
   Gli operatori di telefonia mobile presenti in Italia verranno contattati al fine di partecipare all’asta prevista dal gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile.
   Una volta conclusa l’asta tra gli operatori di telefonia mobile, verrà comunicata a tutti i consumatori registrati la miglior tariffa per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare. Da quel momento i consumatori saranno liberi di accettare o meno la sottoscrizione della suddetta tariffa.
   Aderisci ora al gruppo d’acquisto telefonia mobile “Abbassa la tariffa”. Hai tempo fino al 14 aprile 2015 per partecipare.

   
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2. Come funziona il gruppo d’acquisto e l'asta tra gli operatori di telefonia mobile?

   Gli operatori di telefonia mobile saranno invitati a partecipare all’asta al fine di offrire ai consumatori la tariffa più conveniente per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare. Le aziende interessate dovranno accettare che le loro condizioni contrattuali siano preventivamente verificate da ALTROCONSUMO. Potranno partecipare all’asta solo gli operatori le cui condizioni contrattuali risultino prive di clausole vessatorie e lesive dei diritti dei consumatori. Gli operatori ammessi parteciperanno all’asta del 15 aprile 2015 per proporre la migliore tariffa per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare agli aderenti al gruppo d’acquisto. Una volta terminata l’asta, la migliore tariffa o le migliori tariffe verranno comunicate a tutti i consumatori che si saranno registrati in precedenza. L’asta tra gli operatori di telefonia mobile sarà gestita attraverso la piattaforma del partner tecnico Pricewise. ALTROCONSUMO si farà garante del corretto svolgimento dell’asta. Si aggiudicherà l’asta l’operatore (o gli operatori, in caso di più vincitori) che offrirà la tariffa economicamente più conveniente: in questo caso l’operatore sarà obbligato ad applicare questa tariffa a tutti i partecipanti al gruppo d’acquisto che ne faranno richiesta, indipendentemente dal loro numero. Le condizioni economiche dell’offerta non potranno subire variazioni per il periodo di durata della nuova tariffa così come indicato nella relativa documentazione.

   
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3. Come si fa ad aderire?

   I consumatori interessati a partecipare al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile devono solo registrarsi gratuitamente attraverso il sito www.abbassalatariffa.it. L’adesione al gruppo d’acquisto può essere effettuata esclusivamente attraverso il sito www.abbassalatariffa.it.

   
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4. Quanto costa aderire al gruppo d’acquisto? Come si finanzia il gruppo d’acquisto?

   La partecipazione al gruppo d’acquisto è completamente gratuita. Per ogni contratto sottoscritto dagli utenti, l’operatore (o gli operatori, in caso di più vincitori) di telefonia mobile che vincerà l’asta verserà al partner tecnico PriceWise e ad ALTROCONSUMO una commissione prefissata: se l’utente è socio di ALTROCONSUMO, la parte di commissione destinata ad ALTROCONSUMO, gli verrà girata e si aggiungerà quindi al risparmio derivante dalla tariffa scelta. Se l’utente non è socio, la somma verrà trattenuta da ALTROCONSUMO, a copertura dei costi amministrativi e di gestione del gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile “Abbassa la tariffa”. La commissione, che verrà prefissata da ALTROCONSUMO e dal partner tecnico PriceWise prima dell’asta, sarà uguale per tutti i fornitori di energia che parteciperanno all’asta e non costituirà pertanto elemento di valutazione dell’offerta degli operatori.

   
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5. Perché conviene partecipare?

   Attraverso il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile “Abbassa la tariffa” vogliamo aiutare i consumatori a spendere di meno su chiamate, SMS e navigazione web da cellulare con l’obiettivo di negoziare e ottenere le migliori condizioni economiche del mercato.
   
   Il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile è riservato a tutti i consumatori già in possesso o meno di una o più SIM per chiamate, SMS e/o navigazione web da cellulare esclusivamente a uso privato.

   
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6. Se mi registro al gruppo d’acquisto devo obbligatoriamente cambiare operatore?

   No. Nessun consumatore registrato al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile è costretto a cambiare operatore. Una volta conclusa l’asta, tutti i consumatori registrati riceveranno un’offerta personalizzata completa del risparmio mensile ottenibile attraverso la sua sottoscrizione. I consumatori saranno a questo punto liberi di decidere se cambiare o meno operatore di telefonia mobile.

   
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7. Tutti possono risparmiare sulla tariffa di telefonia mobile?

   Il risparmio ottenibile sarà calcolato sulla base dei dati di consumo forniti dai consumatori in fase di registrazione al gruppo d’acquisto. È nostro obiettivo ottenere le migliori condizioni economiche del mercato, in modo da garantire a tutti i consumatori aderenti un'opportunità di risparmio. Ricordiamo che i consumatori non sono obbligati a sottoscrivere la tariffa che si aggiudicherà l’asta tra gli operatori.

   
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8. Quanto durerà il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile?

   Fino al 14 aprile 2015 è possibile registrarsi al sito www.abbassalatariffa.it e aderire al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile. Dopo l'asta tra gli operatori di telefonia mobile del 15 aprile 2015, sulla base delle informazioni e dei dati di consumo forniti, verrà effettuato il calcolo del risparmio ottenibile sottoscrivendo la tariffa per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare che avrà vinto l'asta. Tariffa e risparmio personalizzato saranno comunicati ai consumatori a partire da maggio 2015. Da questa data, si può decidere se sottoscrivere o meno la tariffa fino al 16 luglio 2015.

   
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9. Non ho aderito ad “Abbassa la tariffa” entro il 14 aprile. Posso ancora registrarmi?

   Se non hai ancora aderito ti ricordiamo che hai tempo per registrarti a www.abbassalatariffa.it fino al 28 maggio 2015. In questo caso riceverai la tua offerta a partire da giugno.

   
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10. Esistono esperienze precedenti di gruppi d’acquisto sulla telefonia mobile?

    Si tratta di una seconda iniziativa di questo tipo a livello europeo dopo il gruppo d’acquisto lanciato in Spagna ad inizio 2014 e che ha visto il coinvolgimento di oltre 90.000 consumatori.
    
    In Italia il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile “Abbassa la tariffa” si aggiunge alla precedente esperienza di “Abbassa la bolletta”, il gruppo d’acquisto energia, promosso nel 2013 e 2014 da ALTROCONSUMO che ha visto in totale la partecipazione di oltre 280.000 consumatori e più di 50.000 di essi che hanno deciso di sottoscrivere le offerte aggiudicatarie dell’asta ottenendo un risparmio stimato rispettivamente di circa 220 € e 200 € per la fornitura di luce e gas nel 2013 e 2014. Gruppi d’acquisto di successo, in grado di garantire un consistente risparmio ai consumatori sempre nel settore dell’energia, sono stati inoltre già promossi e realizzati anche da altre associazioni di consumatori in Gran Bretagna, Olanda, Belgio, Portogallo, Spagna, Francia, Austria e Slovenia.

    
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11. Il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile è esteso a tutto il territorio nazionale?

    Il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile è riservato a tutti i consumatori italiani già in possesso o meno di una o più SIM per chiamate, SMS e/o navigazione web da cellulare esclusivamente a uso privato.

    
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12. Ho anche una seconda SIM: posso partecipare anche con questa al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile?

    Il gruppo d’acquisto energia è riservato a tutti i consumatori italiani già in possesso o meno di una o più SIM per chiamate, SMS e/o navigazione web da cellulare esclusivamente a uso privato. È possibile partecipare al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile anche con una seconda SIM: in questo caso è necessario effettuare una seconda registrazione al gruppo d’acquisto.

    
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13. Qual è il ruolo di ALTROCONSUMO?

    ALTROCONSUMO sostiene la liberalizzazione del mercato della telefonia e, oltre a pubblicare su rivista e sito web numerosi articoli e news dedicati, mette a disposizione dei consumatori il calcolatore per individuare e scegliere la migliore tariffe di telefonia mobile. Il gruppo d’acquisto energia “Abbassa la tariffa”, organizzato e promosso da ALTROCONSUMO, rappresenta un’ulteriore iniziativa per aiutare i consumatori a ottenere condizioni vantaggiose per chiamare, inviare SMS e navigare sul web attraverso telefoni cellulari.

    
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14. I miei dati personali sono protetti?

    Sì. Tutti i dati personali saranno gestiti e trattati nel totale rispetto della normativa vigente sulla privacy. I dati forniti dagli aderenti al gruppo d’acquisto e relativi ai loro profili di consumo verranno trasmessi in forma anonima ai fornitori partecipanti all’asta per consentire la formulazione della loro offerta.

    
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15. Ho ulteriori vantaggi se sono già socio di ALTROCONSUMO?

    ALTROCONSUMO offre già numerosi servizi e vantaggi a chi è socio. Nell’ambito del gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile “Abbassa la tariffa” ALTROCONSUMO restituirà a tutti i Soci che decideranno di sottoscrivere la tariffa per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare la parte di commissione che riceverà dall’operatore (o gli operatori, in caso di più vincitori) che si aggiudicherà l'asta del 15 aprile 2015. Al momento della registrazione al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile si consiglia di indicare dove richiesto il proprio codice socio ALTROCONSUMO al fine di poter godere di questo ulteriore vantaggio. La commissione verrà restituita anche a chi diverrà Socio dopo l’adesione al gruppo d’acquisto e completerà il passaggio al nuovo operatore.

    
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16. Si può rinunciare a partecipare nel caso in cui la tariffa che vince l’asta non garantisca alcun risparmio?

    Una volta conclusa l’asta, tutti i consumatori registrati riceveranno un’offerta personalizzata completa del risparmio mensile ottenibile attraverso la sua sottoscrizione. I consumatori saranno a questo punto liberi di decidere se cambiare o meno operatore di telefonia mobile. Può accadere in alcune situazioni molto specifiche che la tariffa che vince l’asta non garantisca alcun risparmio: tutto dipende dal risultato dell’asta tra gli operatori e dal profilo di consumo comunicati in fase di registrazione.

    
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17. Come viene comunicata la miglior tariffa?

    La tariffa per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare e il risparmio personalizzati verranno comunicati sulla base delle informazioni personali e di consumo fornite in fase di registrazione. Se non sono stati completati i campi relativi ai consumi su chiamate, SMS e navigazione web, sarà possibile comunicare solo un valore approssimativo del risparmio. Suggeriamo dunque di completare la registrazione al gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile completando anche il profilo di consumo per chiamate, SMS e navigazione web da cellulare.

    
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18. Chi organizza e gestisce il gruppo d’acquisto?

    ALTROCONSUMO (Associazione ALTROCONSUMO e ALTROCONSUMO EDIZIONI S.r.l.) sono gli organizzatori del gruppo d’acquisto energia “Abbassa la tariffa”. Il gruppo d’acquisto e l’asta tra gli operatori di telefonia mobile verranno gestiti in collaborazione con Pricewise, partner tecnologico olandese con consolidata esperienza nei gruppi di acquisto.

    
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19. Viene effettuata una valutazione delle condizioni contrattuali e finanziarie delle aziende che partecipano all’asta del gruppo d’acquisto?

    ALTROCONSUMO verifica e analizza preventivamente le condizioni generali di contratto e le condizioni economico-finanziarie di tutte le aziende che manifestano interesse a partecipare all’asta al fine di garantire che le stesse siano in linea con la normativa vigente sulla tutela dei consumatori ed in grado di garantire un adeguato livello di servizio al consumatore finale.

    
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20. Sono un professionista titolare di Partita IVA: posso partecipare al gruppo d’acquisto?

    Il gruppo d’acquisto sulla telefonia mobile “Abbassa la tariffa” è riservato esclusivamente a tutti i consumatori italiani già in possesso o meno di una o più SIM per chiamate, SMS e/o navigazione web da cellulare a uso privato. Come tale non possono partecipare i titolari di Partita IVA.

    
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Domande sui servizi di telefonia mobile

1. Cosa è la telefonia mobile e cosa è una SIM?

   Per telefonia mobile si intende il servizio di accesso alla rete telefonica in mobilità, attraverso un terminale (cellulare, smartphone o tablet) collegato mediante onde radio ad una stazione radio base. Per poter usufruire dei servizi di telefonia mobile è necessario avere, oltre a un terminale radiomobile, anche una SIM (Subscriber Identity Module) corrispondente ad uno specifico numero di telefono e intercambiabile da terminale a terminale.

   
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2. Cosa si intende per “SIM dati”?

   Una “SIM dati” corrisponde ad un’utenza disabilitata al traffico vocale, ma attraverso la quale è possibile solo effettuare connessioni per trasmissione dati (ad esempio messaggistica e connessione a Internet).

   
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3. Chi può erogare servizi di telefonia mobile?

   L’erogazione di servizi di telefonia mobile (fonia, SMS e accesso a Internet) è effettuata da determinati operatori soggetti ad autorizzazione da parte della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Tali operatori si possono distinguere tra coloro in grado di erogare servizi di telefonia mobile attraverso l’utilizzo di infrastrutture di proprietà e tra i cd. operatori virtuali (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) che erogano tali servizi attraverso l’utilizzo di infrastrutture di altri gestori.

   
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4. Cambiare operatore di telefonia mobile ha un costo per il consumatore?

   No. Il cambio di operatore telefonico non ha alcun costo per il consumatore.

   
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5. Nel caso volessi mantenere il mio attuale numero di telefono, in quanto tempo si perfezionerebbe il passaggio al nuovo operatore (MNP – Mobile Number Portability)?

   Il passaggio ad altro operatore (MNP – Mobile Number Portability) ti consente di mantenere invariato il tuo attuale numero telefonico. Una volta comunicati correttamente al nuovo operatore tutti i dati necessari, il passaggio a quest’ultimo si perfeziona in circa 3 giorni lavorativi. Il contratto si intenderà comunque perfezionato quando il nuovo operatore comunicherà al cliente l’avvenuto passaggio dell’utenza.

   
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6. Contestualmente all’attivazione della tariffa proposta dal gruppo d’acquisto, qualora volessi mantenere il mio attuale numero di telefono, devo inviare la disdetta al vecchio operatore o avviene tutto in automatico?

   La procedura è automatica. La domanda di portabilità deve infatti essere presentata esclusivamente al nuovo gestore che si attiverà per comunicare la richiesta all’attuale operatore e metterà in atto tutte le attività necessarie per il passaggio.

   
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7. La richiesta di passaggio al nuovo operatore (MNP) è stata respinta: come mai?

   La richiesta di MNP può essere scartata o rifiutata per diverse motivazioni, tra le quali la mancanza o l’incongruenza di alcuni dati nella richiesta oppure se l’utenza è completamente disattiva o cessata da oltre 30 giorni solari.
   
   Qualora la disattivazione sia stata causata da furto o smarrimento della SIM oppure da morosità, insolvenza o ritardo nei pagamenti di un abbonato mobile, la portabilità deve essere comunque consentita, salvo il caso in cui tale disattivazione sia stata decretata dall’Autorità Giudiziaria.
   
   L’elenco completo delle causali di possibile rigetto è indicata nella Delibera AGCOM 78/08/CIR, artt. 5 e 6.

   
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8. Che cosa è il “credito residuo” e come è possibile ottenerlo?

   Il credito residuo è l’importo di credito per effettuare traffico telefonico acquistato dall’utente che è presente su una SIM ricaricabile (sono esclusi dunque da tale importo eventuali bonus e promozioni). Il credito residuo non può avere scadenza (se non in base alla prescrizione ordinaria di 10 anni) e l’utente ha diritto alla sua restituzione o portabilità, nel caso di passaggio a nuovo operatore (MNP – Mobile Number Portability). Per ottenere il credito residuo in caso di MNP è necessario presentare un’esplicita richiesta al momento del passaggio al nuovo operatore. Entro tre giorni successivi al passaggio al nuovo operatore l’utente si troverà accreditato da quest’ultimo l’importo che residuava con il precedente operatore.

   
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9. Se dopo aver sottoscritto la tariffa, ho problemi relativi al servizio o alla copertura, a chi posso rivolgermi?

   Si potrà rivolgere sempre al suo nuovo operatore contattando il servizio clienti.

   
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10. È possibile avere il dettaglio della tariffa, prima di sottoscriverla?

    Sì, prima di completare la procedura di sottoscrizione dell’offerta è possibile scaricare e prendere visione delle condizioni generali di contratto e delle condizioni economiche della nuova tariffa.

    
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11. C’è il rischio per il consumatore di rimanere senza servizi di comunicazione mobile nel caso di cambio dell’operatore?

    No. Se si osservano correttamente le procedure per formalizzare il passaggio al nuovo operatore non vi è alcun rischio di interruzione del servizio.

    
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